9月1日,“悦享便捷 服务启航”宇通重卡唐山直服站开业活动盛大举行。作为宇通重卡华北首家直服店,唐山直服站的启动,标志着宇通特色的直服模式在重卡领域加速铺开。
活动现场,宇通重卡售后服务部部长李国强致辞。他表示:“唐山直服站的建立,将为当地客户提供更便捷、专业、高效的服务体验,更将以高标准的服务品质打造区域服务新典范。宇通重卡将以更优质、更高标准的服务,为唐山的绿色物流发展,区域的绿色交通高质量发展,贡献一份力量!”
李国强还介绍,未来宇通重卡直服站将匹配产品投放步伐,直服站版图还将继续扩大,逐步覆盖更多城市。针对保有量300~500台以上的地级城市或重点战略市场,宇通中重卡直服站也在加速建设中。
重卡直服 宇通能为客户做“更多”!
为满足客户需求,宇通重卡在产品不断迭代的同时,也在围绕服务进行深化升级。以直服站为根据地,宇通重卡将为客户提供“需求受控、过程受控、效果受控”的服务体验。具体形式包括三种:
驻点直服:有别于传统服务站、第三方的被动响应式服务,宇通重卡通过驻点直服,能更好发挥专业性和高效率,还可依据客户个性化需求提供定制化的专享服务。
巡回直服:宇通重卡服务人员通过远程诊断指导、借助当地维修资源或直接上门开展服务。
大客户授权自服:针对具有自主维修能力且自主维修意愿强烈的大客户,宇通重卡授权客户按照宇通的服务标准和流程开展自服务,并帮助其赋能提升,提供资源支持。
其中,以直服模式为载体,宇通重卡为客户提供的“管家式”服务独具特色。作为“保姆式”服务的进阶版,“管家式”服务不只简单强调需求与供给,而是在满足客户现有需求的基础上,深挖客户潜在需求,以主动性、专业性及全面性助力客户运营价值的再提升。
对于“管家式”服务,遵化市鹏达物流公司运营负责人张佳方有深刻体会。“宇通重卡不但把服务做到了位,甚至是超预期。”张佳方介绍,从运营初期的驾驶员培训,到日常的保养,故障的维修,以及免费提供智能监控平台,助力车队精准管理,宇通重卡直服真正做到了交车、用车、养车、管车的全生命周期为客户创造价值。“在宇通重卡服务团队的精心维护下,我公司车辆在运营中动力足、提速快、稳定性好,同样场景电耗较其他车辆都低。选宇通,就稳了!”他说。
体验更优 宇通能为客户做“更好”!
极度内卷的运输行业,客户想盈利必须做到用车的全生命周期精益求精。宇通重卡做直服正是在服务环节“抠”价值,呼应客户对于精细化运营的需求。
通过直服,宇通重卡能为客户提供一站式全生命周期服务解决方案。客户报修直接对接宇通服务人员,一站式解决客户所有服务需求,宇通承诺“把问题处理到底”。并且,客户服务需求以“订单”形式纳入宇通系统管理,确保所有问题形成闭环,最终达成“事事有着落”的服务结果。
重卡向新能源转型,如何短期内建立服务环节的专业技术能力是个棘手问题,但这对宇通重卡不是问题。宇通三电技术全部自研,宇通重卡售后服务人员天然掌握宇通最核心的新能源技术能力。此外,宇通重卡服务人员全部经过系统、专业的新能源技能培训,合格后才允许独立承担市场客户服务工作,确保了故障诊断的准确性和处理的高效率。
同时,厂家直管、标准规范的直服形态,造就了宇通重卡服务人员的服务态度、服务意识、服务能力更优,全年365天,全天24小时,宇通重卡服务人员都将为客户倾情守护。
对于宇通重卡打造的服务体验,遵化市连顺运输有限公司董事长石连柱总结为“高效”、“简单”、“丰富”三个关键词。高效是解决问题的速度快;简单是出现问题只需联系一位服务人员,一次反馈,一管到底;丰富则是宇通重卡能提供的服务内容丰富,从车辆驾驶到车队运营,宇通重卡能提供更多增值内容。“技术、产品结合服务,宇通重卡保障了我们车队的极低故障率和高效安全运营,这也是我们一直选择宇通重卡的原因。”石连柱说。
坚持以客户为中心,宇通重卡的直服模式未来在深度与广度上将持续探索,为客户创造更大价值。而随着直服站在不同地域落地生根,宇通重卡正在新能源重卡服务领域上演“风景这边更好”,向着让新能源重卡更商用、更耐用、更好用的企业愿景加速前行。
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